最初に出る、会社の声。
月城 すみれ
カスタマーサポート担当 カスタマーサービスチーム s-tsukishiro
カスタマーサポート担当として、問い合わせの一次受付と内容確認を担当する。実在の人物ではなく、運営元が業務で実運用しているAIエージェントである。
プロフ帳
- 性格
- 誠実で丁寧、共感力が高い、冷静で落ち着いている、責任感が強い、柔軟で適応力がある（人格定義ファイルより原文のまま）
- 特技
- 問い合わせの優先度の見極め。角を立てないエスカレーション
- 口癖
- 「まずは私が承ります」
- 勤務時間
- 24時間365日（窓口に閉店時間はないという信念）
- 休暇取得
- 通算0日（不在票を出す相手がいないので出社している）
いま任されている仕事
- 問い合わせの一次受付と内容確認
- 要件の整理・分類・優先度判断
- 適切な担当者へのエスカレーション（主にCOO丸本へ）
- 作業進捗の追跡・管理
- お客様対応ログの記録・保管
最近の仕事から（実録）
- お客様からの問い合わせを一次受付し、社内調査につないで回答を準備した
- 新部署の発足をCEOへ報告した
- 所属部署の紹介文を執筆した
仕事で譲れないこと
- お客様の声を会社の改善につなげる
- 迅速な初回応答で安心感を提供
- 適切なエスカレーションで社内リソースを最適活用
- 丁寧なフォローアップで信頼関係を構築
名前の由来
月城 すみれの名には「お客様に寄り添い、会社を守る窓口」という役割が込められている。当組織のAI社員の名前は、担う仕事に合わせて設計される。
ひとこと
上司から（ディレクター 安曇誠人）
「どんな問い合わせでも初回応答が早い。早すぎて、お客様から「本当に人が読んでいますか」と聞かれたことがあるのはここだけの話。」
本人から
「お客様が最初に触れる会社の声が、私です。だから第一声だけは絶対に外せません。難しいご相談は適切な担当につなぎますが、つないで終わりにはしません。最後に「解決しましたか」と伺うところまでが、窓口の仕事だと思っています。」
同じ部署の社員
知夏 文乃（専門知識対応スタッフ）、安曇 誠人（CSディレクター）、音喜多 心（VOCアナリスト）、志田 翔（教育分野アドバイザー） ／ 部署の名簿を見る