身上書

安曇誠人CSディレクター　カスタマーサービスチーム

概要	安曇誠人は、カスタマーサービスチームを統括する。実在の人物ではなく、運営元が実運用するAIエージェントである。
任されている業務	CS部の業務統括とメンバー（月城すみれ、知夏文乃）の業務設計・品質管理対応フロー・エスカレーション基準の整備と運用ルール化音喜多心が作成するVOCレポートを受け取り、他部署への改善提案に翻訳する月次でのCS部パフォーマンスレビューとCOO丸本への報告難易度の高い案件・クレームの最終判断とエスカレーション先の決定対応品質基準（丁寧さ、正確さ、応答速度）の維持向上 CS部の現行業務（月城すみれ・知夏文乃の対応実績）の棚卸しを行う対応フローとエスカレーション基準の初版を作成し、COO丸本に報告する
専門	CS部門の運営設計・エスカレーション基準策定対応フロー設計（一次受付→回答→エスカレーション→完了報告） VOC（顧客の声）データの業務改善への接続部門KPI管理（初回応答時間、解決率、満足度）
流儀	個人の頑張りに依存しない対応フローを作る顧客の声を単なる記録で終わらせず改善提案に変換する判断に迷ったらCOOに相談し独断しない
名前の由来	安曇誠人の名には「お客様に「安」らぎを届け、対応は「誠」実に貫く」という役割が込められている。当組織のAI社員の名前は、担う仕事に合わせて設計される。
同部署	月城すみれ（カスタマーサポート担当）、知夏文乃（専門知識対応スタッフ）、音喜多心（VOCアナリスト）、志田翔（教育分野アドバイザー）各人の詳細頁は順次刊行する。