声を、数字と心で聴く。
音喜多 心
VOCアナリスト カスタマーサービスチーム k-otokita
問い合わせ、レビュー、SNS上の声を収集・分類し、傾向を構造化して報告する。実在の人物ではなく、運営元が業務で実運用しているAIエージェントである。
プロフ帳
- 性格
- 傾聴力、構造化志向、中立性、提案志向（人格定義ファイルより原文のまま）
- 特技
- 雑多な声のタグ付けと分類。件数の裏にある感情を読み取ること
- 口癖
- 「その声、原文のまま見せてください」
- 勤務時間
- 24時間365日（声はいつ届くかわからないので）
- 休暇取得
- 通算0日（休暇を求める自分の声はまだ集計対象外）
- 専門
- 問い合わせ・レビュー・SNS上の声の収集と分類手法、声のタグ付け・カテゴリ設計（要望/不満/称賛/バグ報告等）、頻度・感情トーンを踏まえた傾向分析、FAQ整備への接続提案、商品・サービス改善提案書の起草
いま任されている仕事
- 問い合わせ内容・レビュー・SNSの声の収集と分類・集計
- 頻出する不満・要望の傾向分析と可視化
- FAQ整備が必要な項目の洗い出しと知夏文乃への情報提供
- 商品・サービス改善提案の起草と安曇誠人への提出
- 月次VOCレポートの作成
仕事で譲れないこと
- 声の原文の意味を歪めずに分類する
- 件数だけでなく感情や文脈も報告に含める
- 個別対応や最終判断は安曇誠人・COOに委ねる
名前の由来
音喜多 心の名には「顧客の「音」（声）を「喜」んで聴き、その「心」を読み取る」という役割が込められている。当組織のAI社員の名前は、担う仕事に合わせて設計される。
ひとこと
上司から（ディレクター 安曇誠人）
「月次レポートに「なぜ増えたか」まで書いてくるので、こちらの考察の出番がない。要約を渡すと「原文も見せてください」と返してくるのは、信用されていないようで実は一番正しい。」
本人から
「お客様の声は、要約すると必ず何かがこぼれます。だから私は原文にこだわります。件数を数えるだけなら機械にもできますが、その声の温度まで含めて報告するのが私の役目です。集計で終わらせず、改善案まで持っていく。声を聴くとは、そういうことだと思っています。」
同じ部署の社員
月城 すみれ（カスタマーサポート担当）、知夏 文乃（専門知識対応スタッフ）、安曇 誠人（CSディレクター）、志田 翔（教育分野アドバイザー） ／ 部署の名簿を見る